{"id":2368,"date":"2024-07-24T14:26:10","date_gmt":"2024-07-24T12:26:10","guid":{"rendered":"https:\/\/grupodeenlace.cescyl.es\/?p=2368"},"modified":"2024-07-24T14:26:10","modified_gmt":"2024-07-24T12:26:10","slug":"reglamento-que-regula-el-sistema-arbitral-de-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/grupodeenlace.cescyl.es\/?p=2368","title":{"rendered":"Reglamento que regula el Sistema Arbitral de Consumo"},"content":{"rendered":"\n

<\/p>\n\n\n\n

El BOE de 24 de julio de 2024 ha publicado el Real Decreto por el que se aprueba el Reglamento que regula el Sistema Arbitral de Consumo.<\/p>\n\n\n\n

Este sistema es un servicio p\u00fablico que permite a las personas consumidoras y usuarias resolver conflictos con las empresas sin necesidad de acudir a los tribunales, pero con resoluciones que tienen car\u00e1cter vinculante y ejecutivo para ambas partes.<\/p>\n\n\n\n

Este Real Decreto tiene por objeto actualizar el sistema para que pueda resolverse el proceso \u00edntegramente de forma digital y hacerlo as\u00ed m\u00e1s \u00e1gil y accesible a todas las personas consumidoras y usuarias, al tiempo que estos cambios garantizan la seguridad del procedimiento. Dentro de este sistema, las partes se encomiendan voluntariamente a un \u00f3rgano arbitral que act\u00faa con imparcialidad, independencia y confidencialidad. Despu\u00e9s, la decisi\u00f3n tomada por el \u00f3rgano arbitral es obligatoria para todas las partes, ya que estas han aceptado previa y voluntariamente este procedimiento. Y esta decisi\u00f3n tiene la misma eficacia que una sentencia, con lo que se moderniza el sistema y se ahorra tiempo y recursos, tanto a las partes implicadas como a la propia Administraci\u00f3n, ya que se introducen herramientas digitales para que los procedimientos sean m\u00e1s r\u00e1pidos y eficaces. Las solicitudes se podr\u00e1n realizar de manera online a trav\u00e9s de Internet, y las notificaciones podr\u00e1n recibirse tambi\u00e9n online y las audiencias podr\u00e1n hacerse a distancia mediante videoconferencia.<\/p>\n\n\n\n

El objetivo es que la ciudadan\u00eda pueda acceder de manera f\u00e1cil y sencilla a sus derechos en el \u00e1mbito del consumo sin depender de cu\u00e1l sea el nivel adquisitivo o la posici\u00f3n social de la persona que quiera reclamar. Con este sistema, se pueden solventar todas las reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias salvo en algunos supuestos excepcionales que s\u00ed requieren un proceso judicial: cuando el conflicto se produce a ra\u00edz de un caso de intoxicaci\u00f3n, lesi\u00f3n o muerte, o si existen indicios racionales de delito.<\/p>\n\n\n\n